Retourvoorwaarden – waar moet je op letten?

• 90 dagen retourtermijn na ontvangst van je bestelling.

• Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.

• Producten moeten ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn.

• Originele labels moeten nog aan het product zitten.

• Retourneer producten bij voorkeur in de originele verpakking.

• Gebruik een handdoek of laken bij het passen van paardendekens en halsters.

• Producten met haren, modder, zweet of andere gebruikssporen kunnen worden geweigerd.

• Verpak je retour goed in een extra verzenddoos om beschadiging te voorkomen.

• De retourzending is op eigen risico totdat deze bij ons is aangekomen.

Kosten & terugbetaling

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Bij een defect of verkeerd geleverd product betaal je geen retourkosten.

• Terugbetaling vindt plaats binnen 7 werkdagen na verwerking.

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

• Bij het retourneren van een volledige bestelling moet een eventueel gratis cadeau ook retour.

Ruilen

• Ruilen kun je aangeven via het retourformulier.

• De gewenste maat moet op voorraad zijn.

• Het nieuwe product wordt verstuurd zodra wij het oorspronkelijke product hebben ontvangen.

Let op!

• Zakelijke bestellingen hebben afwijkende retourvoorwaarden.

• Retourneren vanuit landen buiten de EU moet op eigen kosten.

• Sommige hygiënegevoelige, verzegelde of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.

Garantie – waar moet je op letten?

Defect bij ontvangst

• Is je product bij ontvangst al defect? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

• Stuur nooit zomaar een product retour.

• Wacht altijd eerst op instructies van onze klantenservice.

Garantietermijn

• Op alle producten geldt de wettelijke garantie.

• Daarnaast geldt 1 jaar fabrieksgarantie op fabricagefouten.

• De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ook na afloop van de fabrieksgarantie.

Garantieaanvraag indienen

• Je wordt doorgestuurd naar een externe browser.

• Vul je e-mailadres en ordernummer in.

• Upload duidelijke foto's van het defecte product.

• Verstuur je garantieaanvraag.

• Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op over de verdere afhandeling.

Wat valt onder de fabrieksgarantie?

• Fabricagefouten.

• Materiaalfouten.

• Fouten aan stiksels.

Wat valt niet onder de fabrieksgarantie?

• Schade door vallen, stoten, druk of vocht.

• Slijtage door normaal gebruik.

• Verlies van strasssteentjes.

• Slijtage aan siliconenzitvlakken.

• Kapotte ritsen door gebruik.

• Schade door paardentanden, spijkers of schroeven.

• Schade door schuren of trekken.

• Reparaties door derden (niet door MHS of de leverancier).

Reparatie buiten de garantie

• Is je product langer dan 1 jaar geleden gekocht?

• Is er sprake van schade die buiten de garantie valt?